在大多的网站设计中，往往太多注重网站的内容量，而忽略了网站浏览者真正需要查找的东西，也就是内容的质量，或者是没有关注浏览者查找信息的便捷性，从而导致访问网站的客户愤愤离去。所谓最后一公里，可以💮理解成用户使用网站解决♏问题的最终页面。通常来说，一个有商业价值的互联网企业，这个最终页面背负的使命一般要有两个：

1.基本解决用户的问题（最好能超出用户的期望）

2.创造商业价值（最后能有明确的转化路径）

我们知道，大多数🎀最终成功的产品，他们最初ဣ的idea其实并不是创始者第一个想出来的，甚至不是第一个做出来的，那么，为什么他们可以在与竞争中获胜呢？

影响这件事情的因素有很多，但从产品本身的角度上来讲，我觉得有一个非常重要的要素就是：最后一公里！

打个简单的比方，拿我们在淘宝购物来说，最终页面是什么呢？是商品页。

用户需求：我要买一个迷你无线路由器（可以超越用户期望的隐藏需求点：辅助决策的信息：能不能看看其他买过的人怎🃏么说的，质量好不好？卖家的发货速度怎么样？方便用户的信息ܫ：是不是配套有个套子？是不是配套有根网线？）

我们来看看这个最后一公里的页面，基本上满足了以上两点的需求。

1.基本解决了用户的问题-详细的商品信息，评价详情，成交记录。甚至还有搭配的套餐。

2.创造商业价值-最显著的地方放了，立刻购买，和放入购物车的按钮。

各位可能会觉得不以为🐟然，这个实在太理所当然，地球人都知道。我也挺困惑，为什么地球人都知道的事情，换了另一个地方，大家就习以为常了很多年呢？

让我们来看另一个案例。

用户需求：我是一个互联𒆙网行业的用户，想寻找适合互联网行业的客户关系管理的解决方案，有供应商的联系方式可供联系。（可以超越用户期望的隐藏需求点，辅助决策信息：我这个行业有谁用过这个解决方案，效果怎样？有没有案例可以参考？有没有专家可以咨询？）

第一步，来看这个产品的加拿大预测网-在线预测。

这个互联网行业的用户上来之后，第一眼看到的不是搜索框，而是💮给我看了印刷行业的解决方案，和明显是厂商广告的天融信的电子政务安全解决方案。

用户🎐的耐心总是很高的，尤其是对这样有明确需求的用户来说。啊哈，我看到了行业，还有方案搜索。先点行业进去看看。结果出来了：是一堆的资讯，还有一堆远光、微软的软文，还有一堆领导们的讲话。我很崩溃。

接着再抱着一线希望，搜索一下方案库吧。选择“互联网”，𒆙🦂看了看，没有CRM，只能选择企业管理。

搜索吧，结果出来了。我们看到了一堆文章，而不是解决方案，而后，我们又发现了一个有趣的问题，就是无论我们搜索，企业管理，还是搜索IT服务，任何一个领域，出🦩来的搜索结构🌸页都是一样的！

抱着最后一线希൩望，我们来看看，最后一公里的页面。这个明显的文章正文页，完♑全和互联网行业的客户关系管理解决方案搭不上边。

我们来看看最后一公里页面的两个衡量标准：

1.基本解决用户的问题（最好能超🦩出用户的期望）-完全没有解决这个用户要寻找互联网行业客户关系解决方案的问题，更不要提超出期望了。

2.创造商业价值（最后能有明确的转化路径）-我们看不到除了广告之外的任何转化路径，而在这个最终页ꦯ上，非常可悲的是，居然还没有明显的广告。当🐼然，就算是有，我相信也和互联网行业客户关系解决方案完全搭不上边。

我完全不清楚这家网站为什么要做这个所谓的🦩解决方案库，看上去♏似乎做了件漂亮的外衣，但实际上没有任何价值。

安居客的CEO梁伟平说过这段话，我深以为然。

“满屏的广告和我有什么关系？满屏的政策新闻和我有什么关系？”这一年为了找房，梁伟平去了几个知名的房地产网站，用任何一个房地产网站都让他觉得“很傻很天真”，找不到任何自己需要的信息或者满意的信息。“这太糟糕💧了，完全可以换一种方式把它做得更好。”

所谓最后一公里，事实上代表是任何一家青岛网站制作公司对用户需求的理解和实🌃现能力，是决定产品成败的重要因素。任何一个优秀的产品经理，都应该将最后一公里摆在首位，以终为始。