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网站如何与用户沟通？

2008-11-21 14:17:00

　　1、电话。很多站点（主要是销售硬产品的站点）会在用户注册一两天之内跟进。电话属于传统的方式，交流直ꦫ接。电话营销也已经演化为🍨一门学问。通常的web2.0站点则通常会更注重流量，而不是出单率，所以也没有必要单对单电话跟进。

　　2、系统站内信。很多站点都会用站内信来推送消息。白鸦最近以百度、豆瓣、5g的站内信为例做了一些分析。我也认为不要以自己的利益来给用户推送站内信。即时推送了站内信，也要提供“多选标记为已读”的功能。很多站点告知用户的唯一方式便是站内信，但是仍旧要慎用。其实相对于系统发送站内💙信，用户会更加喜欢用户见的站内消息交流。比如Discuz论坛站内信，是站点与用户，用户与用户之间私下交流的很重要方式。

　　3、EDM。99bill、淘宝、当当、20ju都会🥀定期推送邮件。EDM也是一门营销的学问🐬。推送什么内容，推送频率都应该有节奏。我个人是比较反感没有实际内容的邮件，烂邮件（比如节日邮件）没有正效果，反而会有负效应。内容 + 频率 + 去中心化是EDM的关键。

　　4、在线客服。QQ的互动状态其实就是最简单的在线客服。现在腾商已经可以做到在线视频客服了。中国人喜欢即时通讯，直接了当，很多站点利用的已经不错，比如新蛋中国✨。我个人是比较反感弹出。当然浮动也不是好方式，而且如果ꦚ浮动也一定提供简单的关闭按钮。但是在线客服是用户主导，站点没有推送的主动权，不过这不正是以用户为中心么。

　　5、短信。alipay、招行的短信做得不错。短信应该尽量不要成为推送或者促销的渠道，否则跟之前的分众无线没有区别。之前收到深圳图书馆的还书日期提醒。但是因为开通港股账户，每天会定期收到招商证券的港股资讯，不够和谐，而且不知道如何取消。这个时候就已经演化为干扰。而💦短信干扰比其它干扰更令人产生排斥。

　　6、其它。最牛逼的例子莫过QQ推送新闻的方式。不过如果你不是QQ，千万不要乱来。

　　站点与用户的沟通，是网站粘性很重要的一步。但是如何做好，似乎是大话题。

　　原文：//www.imguangyao.com/archives/91

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