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关于用户，我的几个观点

2009-01-16 08:45:00

关于用户，我有如下话要说：
你是用户。
我对用户的界定是，使用某个产品的人，既是它的用户。你用Gmail的你就是Gmail的用户。
用户定义的误解
用户定义存在着一个明显的误解，产品经理以及所有开发人员不认为自己是用户因为他们认为自己的能力强，能够适应各种不良的用户体验，找到难以找到的按钮，忍受不健全的功能，在我看来这是互联网产品使用能力问题与是否是用户无关。
你代表不了用户
前文说”你用Gmail的你就是Gmail的用户。”但用Gmail的并不是你一个人，所以，你一个人的习惯并不能代表所有用户。Gmail提供了快捷键功能，在这种情况下如果你是一个高效率的Gmail使用者可以用快捷键解决几乎所有问题，Inbox，delete等按钮对你来说没有任何意义，那能不能去掉他们呢？当然不能因为你不是唯一的用户，其他用户还要用这些功能，这是一种妥协。
一个设计可能是好的，也可能是不好的，因人而异
Firefox的插件特别能说明问题，个性化是一个趋势，其起因正好能够说明谁是用户的问题。你是Windows的用户，因为你用Windows，但Windows不能播放rmvb的电影，如果想播放rmvb的电影就必须下载其他软件。如果我根本不看rmvb的电影，1，播放rmvb电影的软件再好我也不用，2，一个能够兼容rmvb文件播放的播放器从某个角度看并不适合我，因为这个功能我不需要，它是一个累赘，反而拖慢了我的系统效率。
模拟大多数人的需求
模拟大多数人的需求是一个常用做法，问题也就多出在这个大多数人身上。谁是大多数人，怎么界定什么人的什么习惯能够代表大多数人。白鸦和Keso各有自己的观点，但在我看来，1，大多数人是可以被教育的,网页上的链接仅仅需要单击，而Windows图标需要双击，但互联网用户似乎已经明白过来。2，大多数用户一直按照约定俗成的潜规则执行。比如DVD的播放按钮是个三角。通过以上的两点我们可以大致得知一些用户的的想法。但这样的想法是不是适合大多数人，设计者永远得不到真正的答案。
好了，就说这么多，肯定不全，如果看到有blog提到了其他方面我会再继续补充。
总之一句话，是前不久我在5g里给cnsns的留言：谁知道谁更了解用户呢，一半是蒙的另一半是猜的，成功都有偶然的因素，因为做网站的人都觉得自己身边的人是用ꦯ户，其实还差的远呢。

原文：//www.lihui.name/archives/1368

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