今天很高兴广东移动给我们提供了会场，同时也很高兴的认识到了上海易土的林汉城先生，同时也有机会邀请到淘宝ued的陈文锋（超群），你可能会问超群是什么意识，昵称？自己去想吧！这次的书友会还是按照之前的流程来走，不过今天大家很高兴参观了广东移动的用户体验实验室，非常专业有水准，让我们这些门外汉终于知道了一个专🌟业的用户体验实验室的布局和设备是啥样，第一次看到了眼动仪。

开始正题，电子商务网站对于有过购物经历的人来说都不陌生🌺，但你在网上有过购物经历不代表你对网购的模式和类型了解，所以这里我们的补充下业务知识，请看维基百科这里的介绍《🍸电子商务经营模式》。

国内常规的网购代表性网站如下：

网络书店（当当、卓越、蔚蓝）
收藏和艺术品拍卖（孔夫子、赵涌）
综合销售平台（淘宝、eBay）
网络订餐（饭桶）
……
我们这次书友会针对以上类型的网购网站，拿出了𝔍当当、卓越、淘宝三个出来给现场的与会同学现场操作。由于网速的原因，这一流程进行不是很顺畅。不过给在场很多没有接触过和正在学习中的同学很深的体会，如果没有了网速，在好的产品也是摆设罢了。

购物流程探讨（以淘宝为例 c to c）

探讨淘宝的流程中大家更多的关注点在购物车、二次登录、支付方式、评价体系这四点ꦚ，可以说这🌳四点也是我们整个购物体验的生态支点。

1.购物车

大家可能注意到淘宝在原有📖的立即购买的功能上新推出了一个购物车，就是这样一个购物车带了了不少同学的关注。

我们来看看淘宝自己对购物车的说明：

淘宝购物车是淘宝新平台为广大用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车，您可以在淘宝一次性批量购买多个宝贝，并可一次性通过支付宝完成付款。
通过购物车，您无须登录更无须下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的宝贝。淘宝购物车为广大的淘宝用户带来了一种全新的网络购物体验，使购物更加方便快捷！更多说明请看这里。
我们大概了解到这些情况：

优点：

a)淘宝购物车是对淘宝整个产品体系的一个补充，不仅仅是一个功能的加减。
b)购买物品更加快捷，支付可一次性。

缺点

a)支付方式计算的复杂度提高
b)对评价体系有所影响
c)支持的购物范围有限制（只支持一口价的商品）

意外情况

这次书友会上阿锋同ꦜ学提🐓到了购物车在推出以后被很多的用户当成收藏夹来使用，这是大家没想到的，而且这样的情形是好是坏还需要时间和数据来说明。

2.二次登录

我们ꦏ在像当当、卓越这样的B TO C网站上买东西的时候都有二次登录的体验，大家普遍的感觉不适。如果要解决这样的问题，估计很难。不在多说，都是体制问题造成的。

3.支付方式

我们最常见的支付方式可以分为电子支付、货到付款、邮局汇款、其他。其中最常见的付款方式是货到✅付款和电子支付。

货到付款多见于B TO C方面的交易，例如在当当、卓越网上的购书。

电子支付多见于C TO C方面的交易，例如在淘宝、拍拍、有啊等等。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意𒀰的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。

电子支付平台主要有如下一些：支付💮宝、网上开户银行直接支付、信用卡支付、财付通、百付宝、手机支付、安付通、贝💧宝、云网支付、环迅支付等等。

4.评价体系

网购的评价体系是个很突出的问题，对于卖家尤为重要。目前这样的评价体系对于C TO C模式下的网购平台显得更为重要。一套完整合理的评价体系建立是需要多方面的推动，来制定一个游戏规则。前些日子，马云来广州布道了，广东电视台有录播。在这次广州举行首届网商交易大会上马云说了不少敏感话题，什么最近要招一批一流的心理学家、社会学家、经济学家来研究其产品，什么痛斥传统行业的陋习，什么淘宝上假货横溢等等，这些最终归结起൩来就是一个信用问题。而信用的好坏转化出来的结果就是评价，也就是我们常说的“口碑”。希望淘宝上无假货的梦想能够实现。

最后不得不说下移动的用户体验实验室，我想这是每个做产品的人都所希望拥有的。拍了不少照片，鉴于不方便的𝓀原因不能公布出来。

书友会实录可以看看我们胡晓同学的BLOG：用户体验提议“看上去很美”（广州第八期回顾）

原文：//www.xisoo.net/2009/05/20/0517/