很高兴很多公司能认识到用户体验的价值，甚至提升到了公司的战略高度来看待，而个人觉得这样的事有点悬。

用户体验的用户

用户体验一词应该来自于客户体验，CRM就是这样的一套系统来着。那么，客户或用户一定就是上帝么？他们🀅所反应的问题或数据的反馈就一定是我们做任何产品设计的准则么？显然不是。如果一个产品设计师只会盯着数据看，他🥃只能说做了一件没有错的事。从概率上来说，他只是能满足70%左右的需求。

所以，一味的追求数据和用户体验的公司，做出的产品♌只是能符合口味而已。就如同中国的游戏行业来说，很多游戏换汤不换药，只是🌠换了一个噱头。那么这样的用户体验来说，只能让公司的运营们疲于奔命。因此，不能一味的把用户放在第一，因为UED部门也不能确切的告诉你每个用户想要的是什么。

客户和员工

在我所知的很多公司来说，面对公司生存，不断的压榨员工的公司不乏少数。很🅠多公司自以为以价值观来约束或提升员工的归属感，在侃侃对外而谈自己的员工满意度和归🐟属感的同时，其实员工都只是冷眼旁笑而已。或许在国内而言，这是必然。所以才想起海底捞擦桌子的服务员那种透露自豪的感觉，是能让很多国际巨头们都自叹羞愧。

面对于客户，其ꦍ实员工才是公司最宝贵的资源。因为相比之下客户是最水性杨花的，只要那里服务好价格低，我就选择那公司。而员工呢？如果你有一群归属感和责任感的员工，那么再困难的客户我想都能谈下来。如果让员工感觉这公司和我无关或员工只是打工仔的话，我想公司的离职率很高或HR忙得不可开交的招人也是能够理解的了。我想很多读过EMBA的人都知道，但放到现实，都忘了，或蒙了。

面对团队管理

其实团队管理可以说是非常简单，也可以说是非常困难。简单的来说，管理只是对于人放在何处能发挥对公司的最大价值🐷。而困难来说，管理最难的就是人。如果一个人的话只需要自己对自己的时间进行管理就足以，但两个且以上的人在一起做一件事，那么就𓂃应该有一个团队管理的认知。管理人的数量不是团队管理的难易的标准。且也不要认为价值观的统一就能让团队发挥最大价值。应该回归到每个团队成员，人的本身认知上。

浅谈5173

5173是一家明显的本土私人公司，虽然有IDG等风投的成分ꦓ，但从管理上来说，IDG没有太多的过问和管理层的进入。为什么要在这里谈这家公司呢？因为我觉得具有一定代表性，在我之前待过或咨询过的公司来说。所以，所说的，都是一些创业型公司或者工作室团队也可能出现的问题。既然是浅谈，那么我就1234的来说吧。

1.用户体验的初浅认知，大多认为用户体验只是对于UI上的提升和🅺帮助。因此认为用户找BUG和技术解决BUG就是UE。

2.盲目的跟从产品，抄虽然是中国特色，但盲从且不符合公司发♑展方向的抄袭，会使得产品线🤪跨度大且没有一定共通性。

3.愚蠢的服装统一，5173的标配就是衬衫和西装，春秋冬系领带，整个像传销组织。管理层美其名曰，增加员工服务意识。却殊不知公司规章制度能统一服装，却统一不了员工的意识。越是在员工行为规范上制定条条框框，那么公司的发展越是高层的事，🌠不关员工屁事了。

4.高度的集权统一，任何的大小事务都由某几个人来决定，当然包括厕所啥时扫，明天啥活动等，事无巨细一一过问且拍板。导致无论大小事务，做事的人都先说，老🌜板同意么？

5.5S化的军事管理，在一个互联网公司来说，对所有部门的5S管理，5173是我所知的第一家。因为之前所知的，有客服，🦩有销🐻售等只局限于几个人多且难管理的部门来说。条条框框的限制，是限制了员工在司行为，当然也限制了公司的发展。

6.浮躁的管理，这个🐷在很多创业起步阶段的公司也会遇到，创始人摸不清企业赚钱的目标，不制定大于1个月的战略目标，有机会赚钱的产品都做。这一种浮躁的管理方式，也会让下属的员工们更不清楚公司的目标，何来绩效？

7.地域化限制，公司都会具有一定的地域化特色，但是当发展到一定阶段之后，这样的地域化会制约了公司更大规模的发展。虽然引进高端🔥人才能解决公司管理层上♐的问题，但是管理层们却忽视了管理中最重要的因素，人。不同地域的人的背景和意识会有很大差异，因此高级人才在管理上也应该更多的本地化管理，这样才能将才能运用得当。

以上只是其中比较典型性的一些问题，也是09年5-7月份之间我所看到5173的问题，当然希望以后能慢慢摸清问题𓆉并解决掉，这样会更利于公司的长期发展和促进地区的相关产业。

原文：//www.maidow.com/blog/?p=310